Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика описывает, как и в какие сроки SUTRA (sutra.center) возвращает деньги за оплаченные услуги. Она распространяется на подписки PRO ×5 и PRO ×20, на разовые покупки прочтений — документов, которые собираются по вашей карте, — и на пополнение баланса.

Политика составлена в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Пользовательским соглашением, которое является публичной офертой SUTRA. Там, где закон даёт потребителю больше, чем сказано здесь, применяется закон.

2. Подписки PRO ×5 и PRO ×20

Подписка действует в течение оплаченного периода и по его окончании сама не продлевается: без вашего действия деньги не списываются. Отказаться от подписки раньше срока можно письмом на hello@sutra.center.

В течение четырнадцати календарных дней со дня оплаты вы можете запросить возврат за неиспользованную часть подписки. Сумма рассчитывается пропорционально оставшемуся сроку, за вычетом стоимости услуг, которыми вы успели воспользоваться: собранных прочтений, обращений к SUTRA-Хоре, толкующей карту, и сохранённых в кабинете расчётов.

По истечении четырнадцати дней возврат за оставшуюся часть периода не производится: подписка продолжает действовать до конца оплаченного срока.

3. Разовые покупки: прочтения и пополнение баланса

На прочтения действует добровольная гарантия SUTRA: в течение четырнадцати календарных дней со дня оплаты деньги возвращаются по вашему запросу, в том числе когда документ уже собран и доставлен. По истечении четырнадцати дней возврат за доставленное прочтение не производится.

Пополнение баланса — это предоплата будущих покупок. Неизрасходованный остаток возвращается по заявлению, как это предусмотрено Пользовательским соглашением; на покупки, оплаченные с баланса, распространяются правила настоящей Политики о прочтениях и подписках.

Если собрать или доставить прочтение не удалось по нашей вине либо документ пришёл с техническим браком — повреждённым файлом или без данных, — напишите на hello@sutra.center в течение семи дней. По вашему выбору мы соберём документ заново без оплаты или вернём деньги полностью.

4. Порядок обращения за возвратом

Запрос на возврат направляется письмом на hello@sutra.center. Укажите адрес почты, на который оформлялась покупка, дату и сумму оплаты, способ оплаты, номер счёта, если он вам известен, и кратко — причину обращения.

Закон РФ «О защите прав потребителей» отводит на возврат денег десять дней со дня предъявления требования. В пределах этого же срока мы рассматриваем запрос, сообщаем о решении письмом на ваш адрес и, если возврат причитается, отправляем деньги.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления на карту или счёт после того, как возврат отправлен, определяет ваш банк.

5. Спорные ситуации

Если вы не согласны с решением по возврату, вы вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд. Закон «О защите прав потребителей» позволяет выбрать суд по месту нахождения оператора либо по своему месту жительства. Остаётся и возможность оспорить платёж через свой банк.

Мы просим начинать с письма на hello@sutra.center — его мы читаем сами и отвечаем в срок, установленный законом.

6. Контакты

Адрес для всех обращений, включая запросы о возврате: hello@sutra.center.

Сведения об операторе приведены в Политике конфиденциальности, в разделе «Оператор и основание».

Дата последнего обновления: 11 октября 2026.